Es la habilidad para mediar en un proceso de enfrentamiento entre dos o más personas, hallar soluciones pacíficas y establecer acuerdos que beneficien a las partes implicadas. Toda situación conflictiva debe ser tratado por medio de la negociación.
Se entiende que es el conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.
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